¿Cual es la parte de negocio que proviene de sus actuales clientes frente a la que viene de nuevos clientes?
Y ahora, compare :
¿Qué porcentaje del presupuesto de marketing dedica a cada parte?
Hay un desajuste; pero tranquilícese, a sus competidores les ocurre lo mismo… Afortunadamente, porque si no, su negocio estaría en peligro: la causa más frecuente de desaparición de empresas es no saber mantener el negocio realizado a través de sus clientes actuales.
El 63 % de propietarios de pequeñas y medianas empresas piensan que mas de la mitad de sus nuevos clientes vienen de opiniones de otros clientes.
Pero el 79 % de ellos no han implementado ningún sistema para generar recomendaciones.
¿Como tantos pueden saber que el boca oreja es tan importante para su negocio y a la vez hacer tan poco para sacar partido de ello?
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